Avec l’accroissement de la demande et de l’utilisation des services à travers le monde, trouver un bon logiciel de gestion des services devient un challenge pour les entreprises, institutions publiques et autres structures. Mais alors, que faut-il rechercher lors de la sélection d’un tel logiciel ? Dans ce blog, nous examinerons en détail les fonctionnalités disponibles sur le marché et partagerons nos meilleures pratiques pour trouver le meilleur logiciel adapté à vos besoins.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des services ?
Un logiciel de gestion des services est un outil informatique qui a pour objectif d’organiser et de suivre les interventions, demandes et travaux d’une équipe informatique, que ce soit au sein d’une entreprise, collectivité ou autre organisation. Il permet à l’utilisateur de gérer plus efficacement le temps et l’activité de son personnel, ainsi que le suivi des interventions et demandes clients.
Le logiciel peut également être étendu avec différents modules, adaptés au besoin spécifique de l’entreprise ou de la collectivité. En fonction du niveau d’utilisation et du nombre d’utilisateurs, il existe plusieurs versions disponibles dont une version essai, qui permet à l’utilisateur de tester le produit avant de l’acheter. Il est également possible de télécharger une application qui fonctionne sur différentes plateformes (ordinateur, tablette, mobile).
Quels sont les fonctionnalités disponibles ?
Le logiciel propose généralement plusieurs fonctionnalités pour faciliter le travail et le suivi des interventions. Parmi les principales fonctionnalités, on retrouve :
- Gestion des interventions et demandes clients : ce logiciel permet à l’utilisateur de gérer facilement les interventions et demandes des clients, en enregistrant les informations nécessaires dans un système centralisé – date et heure de l’intervention, type de service réalisé, données supplémentaires comme le nom du client, etc. Les interventions et demandes peuvent être enregistrées manuellement ou via l’interface web/mobile.
- Suivi du temps de travail et activité des équipes : le logiciel permet de suivre le temps de travail et les activités des agents pour chaque intervention et demande, ainsi que le nombre d’heures passées par jour, par semaine et par mois. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de gérer facilement le temps de travail des agents et de comparer les performances entre les différents agents.
- Modules supplémentaires adaptables aux besoins spécifiques : certaines entreprises ou collectivités peuvent avoir besoin d’outils spécifiques qui permettent de gérer un parc informatique, la gestion des services, les performances des agents ou encore la prise en charge des clients. Pour cette raison, le logiciel peut être étendu avec des modules supplémentaires (selon la version) qui sont adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise ou de la collectivité.
Comment choisir le bon logiciel ?
Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des services, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs, tels que :
- Disponibilité sur différentes plateformes : vérifiez que le logiciel est disponible sur ordinateur et mobile et si une application est également disponible pour ces plateformes.
- Support technique efficace : vérifiez si le support technique propose des communications par mail, téléphone, chat ou prise en charge à distance et quelle est la vitesse de réponse.
- Facilité d’utilisation et mise à jour régulière : vérifiez si le logiciel est facile à utiliser et s’il y a des mises à jour régulières qui peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités ou corriger les erreurs.
- Avantages pour le client : vérifiez quels avantages le logiciel peut offrir aux clients et s’il inclut des outils comme une interface web ou mobile, un système d’alerte ou des informations en temps réel.
- Prix abordable : enfin, vérifiez que le prix du logiciel est abordable et adapté à votre budget. Une version gratuite peut également être disponible pour tester le produit.
Exemples de solutions populaires
Plusieurs solutions logicielles de gestion des services sont disponibles sur le marché et sont très appréciées par leurs utilisateurs. Parmi les solutions les plus populaires, citons :
- ServiceGest 2.0 : un logiciel de service client qui permet de gérer les interventions et demandes clients. Il est disponible gratuitement et inclut des outils comme une interface web/mobile, un système d’alerte et des informations en temps réel pour le suivi des clients.
- EVPuissance 4 : c’est un logiciel multifonction qui offre un module supplémentaire pour la gestion des services, avec une interface web pour les interventions et demandes clients, un support technique efficace et des mises à jour régulières.
- LMS : cet outil permet de gérer le parc informatique, la gestion des services, les performances des agents et la prise en charge des clients. Il est disponible sur ordinateur et mobile, et offre un support technique efficace ainsi qu’un suivi en temps réel.
Conclusion
En conclusion, le logiciel de gestion des services est un outil informatique qui permet aux entreprises, collectivités ou autres organisations d’organiser et de gérer plus efficacement leurs interventions et demandes clients. Il propose plusieurs fonctionnalités pour faciliter le travail et le suivi des interventions, tels que la gestion des interventions et demandes clients, le suivi du temps de travail et l’activité des équipes. De plus, il peut être étendu avec différents modules supplémentaires, adaptés aux besoins spécifiques de l’utilisateur. Lorsque vous choisissez un logiciel, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs : disponibilité sur différentes plateformes, support technique efficace, facilité d’utilisation et mise à jour régulière, avantages pour le client et prix abordable. Plusieurs solutions populaires sont disponibles sur le marché, telles que ServiceGest 2.0, EVPuissance 4 et LMS.
