Face à la propagation rapide des avis sur les entreprises en ligne, il est impératif aujourd’hui pour une entreprise de pouvoir gérer son activité en ligne et sa présence numérique. Supprimer des avis négatifs ou inappropriés publiés sur Google My Business peut être le meilleur moyen d’améliorer son référencement et sa e-réputation. Dans ce texte, nous découvrirons quel impact un avis négatif peut avoir sur votre activité, comment y remédier et quelles conséquences cela peut avoir.
Quels sont les avantages et inconvénients de supprimer des avis négatifs ou inappropriés sur Google My Business ?
Les avis clients peuvent être bénéfiques pour une entreprise, notamment en ce qui concerne le référencement et l’e-réputation d’une entreprise. Les avis positifs montrent aux consommateurs potentiels que les produits ou services d’une entreprise sont satisfaisants. Tandis que les avis négatifs ou inappropriés peuvent nuire à l’image de l’entreprise et à sa réputation. La suppression des avis négatifs ou inappropriés peut donc améliorer la perception qu’ont les clients du professionnalisme de l’entreprise et augmenter sa confiance auprès des internautes.
Mais la suppression des avis négatifs comporte également ses inconvénients. En effet, la suppression d’un avis peut prendre du temps et demander des efforts importants. Une entreprise peut se retrouver confrontée à un délai de plusieurs jours pour supprimer un avis négatif, mais surtout, elle risque de subir des pertes en termes d’opportunités potentielles si elle prend trop de temps à réagir.
Comment fonctionne le processus de suppression d’un commentaire publié sur Google My Business?
Afin de supprimer un avis négatif ou inapproprié sur Google My Business, il est nécessaire de suivre quelques étapes simples ainsi que des règles pour justifier sa demande. La première étape consiste à se connecter à son compte Google My Business et trouver l’avis concerné parmi tous ceux affichés. Clique ensuite sur « Signaler » et sélectionner le motif approprié pour justifier la demande de suppression. Une fois la requête validée, les équipes de Google prendront environ 24 heures pour traiter sa demande. Une fois l’avis supprimé, le commentaire ne sera plus visible sur les résultats des moteurs de recherche (Google).
Quels sont les risques liés à la suppression d’un avis négatif ou inapproprié ?
Les entreprises qui souhaitent supprimer un avis négatif ou inapproprié doivent être conscientes des risques juridiques potentiels liés à cette manipulation. En effet, la loi peut interdire l’utilisation abusive des systèmes informatiques et/ou leur manipulation frauduleuse. Il est donc important que toute tentative de suppression soit justifiée par un motif valable afin d’éviter tout problème judiciaire ultérieur. Si elle tente d’utiliser abusivement le système, l’entreprise s’expose à des sanctions pénales ou civiles.
Conclusion
Bien que la suppression des commentaires négatifs ou inappropriés sur Google My Business puisse être bénéfique pour une entreprise si elle est mise en œuvre correctement, les entreprises doivent également faire preuve de prudence et respecter les règles en vigueur. Pour maximiser les chances d’améliorer son référencement et sa e-réputation, il est important de prendre le temps de vérifier attentivement chaque avis pour voir s’il est approprié ou inapproprié et de contacter immédiatement l’auteur du commentaire s’il est nécessaire. Par ailleurs, pour éviter tout problème juridique, une entreprise doit s’assurer que sa demande de suppression d’avis est justifiée par un motif approprié.
